鲜花电商：品质都去哪了？

讲究生活品质的当代，越来越多的人选择用鲜花来装点生活。不论是家居还是在写字楼，鲜花都成了文艺女青年和都市白领的新宠，跟过去不同的是，如今买花更多的是为了满足精神需求。

虽然鲜花市场需求旺盛，但是鲜花电商市场仍旧没有完全火起来，渗透率惨不忍睹。从速途研究院发布的《2018年Q1鲜花电商市场研究报告》来看，鲜花电商市场规模总量偏小，也没有形成真正的头部企业。鲜花的品质成为了行业痛点，深挖原因其实也是物流和成本的问题。

保证品质难度大

鲜花从被采摘的那一刻起就走在了枯萎的道路上，如若运输途中遭到磕磕碰碰，那就是鲜花残，满地伤，而用户是肯定不会买账的。大家纷纷抱怨买来的鲜花不新鲜、质量差、售后差。据统计，鲜花电商的用户满意度不足四成，质量不佳带来了口碑不佳，用户反复购买率也就一言难尽了。

刚刚过去的母亲节是鲜花电商订单量非常多的一天，虽然各平台开启了提前预定的活动，但是这一天的表现还是差强人意。多位消费者投诉在flowerplus花加平台收到的母亲节鲜花有腐烂的问题，而其他鲜花电商之后也被曝出有此类问题。

商家要想保证鲜花的绝对质量就要付出高成本的代价，而鲜花电商采取的都是低于实体花店的价格，利润不足以支撑高昂的物流费用。价格优势和鲜花品质成为了矛盾的对立面，但鲜花的本质是“鲜”，就像生鲜产品一样，无法保证新鲜就无法深度挖掘用户。

负面消息频出

几个月前，有多位网友曝料鲜花电商平台flowerplus花加配送的鲜花中含有一种叫马力筋的种类，并且有消费者出现了过敏的症状。花加平台紧急召回了两万多份订单，并发布短信道歉。马力筋属于剧毒花卉，严重可致人死亡。这次的事故反映出鲜花电商平台在质量把关上的漏洞，大部分消费者不懂鲜花的属性，平台出现这样的疏忽实属不应该。

花点时间也曝出了负面消息，涉嫌欺诈消费者。花点时间宣称消费者可以无门槛使用优惠券，用户领取完下单时出了状况，优惠券只供7级用户使用或者消费超过3999元。

这样吃了吐的态度让消费者非常不满，花点时间这一行为也有故意骗取关注的嫌疑，但然而这一行使他们失去了用户的信任。对于频频曝出的丑闻，消费者已经心凉，商家的态度和鲜花的质量都不能让用户满意。对于鲜花，消费者不是不想爱，不是不去爱，而是不敢爱，因为爱可能会带来伤害。

成本带来的压力也迫使平台延伸供应链，压缩成本。有的平台甚至开展种植业务，节省中间环节，种植和制作一把抓，就是为了控制产品质量。

在物流上虽然没有自营物流，但可以与速度较快的物流公司合作，比如京东和顺丰。在服务上一定要重视用户体验，用户的认可和口碑对鲜花电商市场的发展有至关重要的影响。做好品质和服务，不愁无法迎合用户的需求，鲜花电商的下半场才刚刚开始。