三星Note 7换机补偿方案出炉，又是双重标准？

蓝鲸TMT10月15日文：近日，三星在其官网上正式公布了Note7召回政策的细则，在按照原购买价格退款之外，还提供200元补贴。

此前曾多次在第一时间就国行三星爆炸做出报道的蓝鲸TMT了解到，自从三星Nnote7发生爆炸以来，对于中国消费者的处理态度与方式引发了中国用户的强烈不满。在多方面对中国用户实施双重标准，并且在事情发生后污蔑手机爆炸是由中国人自己加热引起。

而此次发生召回后，一直被诟病有双重标准之嫌的三星，又被推上了风口浪尖。

据了解，Note7的召回时间为2016年10月14日至12月31日，方式为携带购买凭证（发票/收据等）至原购买渠道办理退换货，包装盒、说明书、零配件（耳机、充电器等）无需退还。退款方式是按照原购买价格全额退款，另外提供200元补贴。除此之外，如消费者退货后再购买三星智能手机，选择购买GalaxyS7edge/S7时，三星电子将额外提供400元补贴；选择购买其他三星智能手机时，三星电子将额外提供100元补贴。

据悉，美国Note 7召回项目方案，第一，用户如果选择换取三星品牌其他型号的智能手机，将获得最高100美元的优惠劵。第二种选择是，如果用户全额退款，或换购其他品牌的智能手机，那么总计可以获得25美元的优惠券。

而在韩国，Note7用户如果更换Galaxy S7、Galaxy Note5等三星品牌智能手机，最多可享受价值达10万韩元的优惠，折合人民币约595元，退货或更换另一家公司智能手机可获得价值达3万韩元的优惠券，折合人民币198元。

按照三星方面的说法，在今年12月13日后，或将出台新的政策，以上换机内容还应在此事件内完成。

而且据最新消息了解到，此次换机不仅针对国行用户，其他港行或美版用户都支持退货。但三星方面并未在声明中表示，据一位退货成功的网友解释，非国行版Galaxy Note7（包括港版、美版等在内）统一返回5118元人民币，不支持换机，仅支持退货。

另外，对于购买合约机的用户而言，可能也会稍微麻烦一点。由于各省合约政策不一样，三星不能提供统一指南，用户需要在当地运营商处寻找解决办法。而在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）渠道购买的消费者，享受同样价值的退换货政策，详情需咨询相关网站三星客服。

按现有事实来看，其在补偿的力度上，并不涉及双重标准。其为水货手机提供退货渠道，无疑也是在为用户做考虑。但是三星之前的做法和不召回的态度，导致其在国内市场口碑下滑，用户大量流失也是其涉嫌双重标准的一大佐证。

据不完全统计，若自此停售Note 7，三星方面将总计折损1900万台的手机销量，并给这家公司造成近170亿美元的营收损失，这一数据是根据瑞士银行分析师给出的产品销量预期得出的。而其品牌上的损失更是不可估量的。尽管三星电子移动总裁高东真在最近的一次发布会上就Note7爆炸事件再次致歉，但是其影响还在不断扩大。蓝鲸TMT将对此事经行持续跟踪。

下为三星声明原文

Galaxy Note7召回最新公告

感谢您一直以来对三星电子的持续关注。有关Galaxy Note7给大家带来的困扰和担心，我们表示真诚的歉意。

作为国家质检总局召回公告的后续措施，三星电子停止销售国行版Galaxy Note7产品，并于2016年10月14日至2016年12月31日为消费者办理退换货。消费者仅需携带Galaxy Note7手机以及相应购买凭证（发票、收据等）到原购买渠道办理退换货。如有三星电子附赠的赠品无需返还。

·选择Galaxy Note7退货的消费者我们将提供200元补贴；

·选择退货后购买Galaxy S7 edge/S7的消费者我们将提供600元补贴（含退货补贴200元)；

我们将确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行，竭尽全力减少消费者的不便。

具体细节请查看Galaxy Note7召回细则。

若有其他疑问请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

中国三星电子

2016年10月13日